La compañía ha completado su transformación como sociedad anónima europea

 La compañía internacional ARAG ha concluido el proceso de transformación iniciado en 2011 para convertirse en Sociedad Anónima Europea (SE). Con este cambio se pretende dotar a la compañía de una estructura mucho más ágil para acceder a nuevos mercados europeos. El proceso se inició como consecuencia del buen comportamiento del negocio internacional del grupo, con un crecimiento de los ingresos por primas de un 90% desde 2001.

La transformación a Sociedad Anónima Europea viene acompañada de un nuevo modelo de gestión cuyo objetivo es reforzar el negocio internacional del grupo. Por un lado desaparece el departamento internacional, cuyas competencias pasan a formar parte de las diferentes áreas operativas de la compañía (ventas, producto, etc.). Por otro, se crea un comité ejecutivo, Group Executive Commitee, formado por el Consejo de Dirección actual y los representantes de las subsidiarias más importantes del grupo. Entre ellas se incluye España, que aporta más del 20% de las primas brutas del segmento de negocio internacional. Este comité quedó constituido oficialmente en la reunión celebrada el pasado 27 de enero.

Así, Mariano Rigau, Consejero Delegado y Director General de ARAG en España, ha sido elegido miembro de este órgano de dirección y control internacional, función que compaginará con su cargo actual. Según Mariano Rigau, “como líderes del mercado de la defensa jurídica en España, podemos aportar mucho al grupo. Las sinergias que se pueden crear por la compaginación de ambas funciones, sin duda, enriquecerán al conjunto de la organización en esta nueva etapa”.

ARAG es la segunda aseguradora de defensa jurídica del mundo y la mayor empresa familiar de seguros de Alemania. Con sede en Düsseldorf, está presente en 14 países europeos y Estados Unidos. Con cerca de 3.500 empleados, la compañía genera unos ingresos procedentes de primas de casi 1.500 millones de euros.

La compañía ARAG, especializada en seguros de defensa jurídica y servicios legales, ha reunido durante dos días en Madrid a su equipo comercial para desarrollar las líneas comerciales estratégicas de la compañía para este año.

Bajo el título “2012: un nuevo paradigma” se han analizado las oportunidades de los seguros de defensa jurídica en el escenario actual, donde crece el nivel de conflictividad entre los ciudadanos de forma paralela al fortalecimiento de la cultura de la reclamación en nuestro país. Según datos del Consejo General del Poder Judicial analizados, en 2010 España registró una tasa de litigiosidad de 199 asuntos por cada 1.000 habitantes, situando al país por delante de otros estados europeos como Francia, Italia, Alemania o Reino Unido.

Para dar respuesta a las crecientes necesidades del mercado, el equipo comercial de ARAG se ha marcado como objetivo intensificar el contacto con la mediación y compartir con ellos nuevas estrategias de acercamiento al cliente final.

Un año más, la convención de ventas se ha convertido en un foro de debate e intercambio de ideas donde han participado más de 50 delegados de todas las partes de España donde ARAG está presente.

ARAG, empresa líder en seguros de defensa jurídica y GECOSE, empresa especializada en gestión informática aplicada al mundo asegurador, han firmado un acuerdo de integración tecnológica con el objetivo de que los mediadores puedan emitir pólizas online desde el aplicativo de gestión fastBroker.

Este acuerdo conlleva el desarrollo de una interface de conectividad con ARAG que permitirá agilizar las gestiones del mediador, con el ahorro en costes y tiempo que ello supone. Así, los mediadores no solo podrán emitir pólizas de todos los productos de ARAG desde su programa de gestión sino que también, en una sola operación, podrá realizar la transmisión, grabación, descarga y archivo en base de datos documental de la póliza emitida.

Los servicios estarán disponibles en el segundo semestre de 2012 y permitirá un avance en la simplificación de tareas por parte del mediador, mejorando la eficiencia y evitando duplicidades en la introducción de datos.

Por parte de GECOSE corroboraron el acuerdo su Director Comercial, Joan Benet y el Director Técnico, Enric Descarrega; y por parte de ARAG, Santiago Castelló, Director Comercial del Canal de Mediadores y Guillermo Herrera, Director de IT y Administración.

El Consejo Supervisor de ARAG SE ha aprobado una nueva estructura de dirección y una nueva distribución de las responsabilidades en el Consejo de Dirección del Grupo. El actual departamento «Grupo Internacional» se disolverá y sus diversas funciones serán asumidas por los seis departamentos recientemente creados, entre los que se encuentra el nuevo Departamento de «Productos e Innovación». El Dr. Matthias Maslaton ha sido nombrado responsable de este nuevo departamento y designado como miembro del Consejo de Dirección del Grupo. Estos cambios tendrán efecto a partir del 1 de enero de 2012.

«Tenemos previsto distribuir de un modo más amplio las responsabilidades de las operaciones internacionales del Grupo ARAG dentro del Consejo de Dirección. Este cambio es una consecuencia lógica del éxito que hemos obtenido en el desarrollo de este segmento de negocio.  Los ingresos procedentes de primas han aumentado un 90% en este ámbito desde 2001», apunta el Dr. Paul-Otto Faßbender, presidente del Consejo de Dirección de ARAG y accionista mayoritario. En consecuencia, las áreas del Grupo orientadas a un ámbito nacional también tendrán encomendadas responsabilidades internacionales.  Con vistas a los objetivos de crecimiento de ARAG en Alemania y el extranjero, también se creará un fuerte departamento de ventas para operaciones tanto nacionales como internacionales.

 «El equipo de dirección ejecutiva de la antigua ARAG Rechtsschutz —ahora ARAG SE— se mantendrá intacto dentro de la nueva estructura», subraya el  Dr. Paul-Otto Faßbender. El actual departamento doble «Grupo Internacional» y «Ventas Internacionales» quedará disuelto y el Dr. Johannes Kathan encabezará el nuevo Departamento de Ventas nacionales e internacionales. Las funciones de dirección asignadas al departamento internacional se traspasarán a las áreas existentes de los demás departamentos ejecutivos. Estos cambios vendrán acompañados de la creación del nuevo Departamento de «Productos e Innovación», que se responsabilizará de la coordinación del desarrollo de productos. También asumirá las operaciones de seguro legal nacional e internacional y de seguro de la propiedad, responsabilidad y accidentes de ARAG SE. Estará encabezado por el Dr. Matthias Maslaton, de 42 años, que actualmente es miembro del Consejo de Dirección de la compañía de seguros multiramo ARAG Allgemeine. «Gracias a este cambio queremos concentrar nuestro interés en el potencial innovador internacional de ARAG en nuestro trabajo de desarrollo», explica el Dr. Paul-Otto Faßbender en relación con la expansión del Consejo de Dirección.

 Se formará un Comité Ejecutivo del Grupo al objeto de reforzar los lazos de unión con las filiales internacionales de ARAG y vincularlas de un modo más directo con la empresa madre. El Comité Ejecutivo del Grupo estará formado por el Consejo de Dirección del Grupo y representantes de las principales filiales nacionales e internacionales. El Comité se responsabilizará de la planificación y el marketing estratégico de las operaciones de negocio internacional de ARAG. Sobre la base de este modelo de gestión, el Grupo está ultimando los preparativos para la fusión de seis de sus filiales europeas bajo el paraguas de ARAG SE durante el año 2012.

 Las responsabilidades del Consejo de Dirección del Grupo de ARAG SE se distribuirán a partir de ahora como sigue:

Dr. Paul-Otto Faßbender, presidente del Consejo de Dirección:
Áreas principales del Grupo:
Dr. Johannes Kathan: Ventas
Dr. Matthias Maslaton: Productos e Innovación

Werner Nicoll: Finanzas
Hanno Petersen: Tecnología/Organización de Negocio/Operaciones
Dr. Joerg Schwarze: Gestión de Riesgo/Auditoría

El Grupo ARAG es la mayor empresa familiar en el sector de seguros alemán. Como aseguradora polifacética de calidad especializada en seguro jurídico, ARA apuesta por una mezcla de segmentos que refleje con exactitud sus orígenes y sus conocimientos. El Grupo está compuesto de fuertes filiales en los segmentos compuestos alemanes de seguros médicos y seguros de vida así como filiales internacionales y afiliadas en otros 12 países europeos y en Estados Unidos —muchas de las cuales ocupan posiciones de liderazgo en sus respectivos mercados de seguros. Con casi 3.500 empleados, el Grupo genera ingresos procedentes de primas que ascienden a casi 1.500 millones de euros.

• 1 de cada 5 dueños de inmuebles decide tener su piso vacío y sin rentabilizar porque piensa que alquilar puede crearle problemas
• La situación económica actual hace que se pidan más garantías de solvencia al inquilino y se busquen formas de protegerse ante impagos
• 7 de cada 10 conflictos de alquiler llegan a solucionarse de forma extrajudicial

 La crisis económica y el aumento del desempleo han incrementado el miedo de los propietarios de pisos de alquiler a que sus inquilinos no puedan hacer frente al pago de las rentas y acaben convirtiéndose en inquilinos morosos. Hoy día, un 70% de los propietarios reconoce que su principal temor a la hora de alquilar su inmueble es el impago del alquiler, ya que creen que la situación económica del inquilino, independientemente de su fiabilidad inicial, puede cambiar de un momento a otro por la situación económica actual. Así lo ponen de manifiesto los datos de la aseguradora de defensa jurídica ARAG, que gestiona la protección jurídica de más de 64.000 inmuebles de alquiler en España y atiende 3.500 consultas legales al año sobre este tema.

A pesar de la crisis, todavía existe un colectivo de propietarios, el 20%, que consideran que el alquiler no es una opción adecuada porque las rentas no les compensan de los problemas que pueden llegar a tener: largos y costosos procesos de desahucio, daños en el inmueble…. Los dueños de pisos que sí alquilan sus inmuebles, en cambio, exigen cada vez más garantías de solvencia a los inquilinos para intentar minimizar el riesgo de impagos ante un posible cambio en su situación económica. Actualmente, los inquilinos que menores riesgos de morosidad entrañan son aquellos que tienen contrato laboral estable, con una antigüedad superior a un año, que no dedican más del 45% de sus ingresos al pago de la renta y carecen de antecedentes de morosidad.

El acceso al mercado de alquiler para quienes no cumplen con estas condiciones es posible con un avalista o sumando los ingresos de otras personas que vayan a vivir en la vivienda. Según el responsable de ARAG Alquiler, Raúl Monjo, “los jóvenes son los que más dificultades tienen para pasar este análisis de solvencia, ya que son el colectivo más afectado por el paro y en el que más contratos temporales se dan. En la mayoría de casos, los padres deben actuar como avalistas para que puedan acceder a un piso de alquiler”.

Ante la difícil situación económica, los propietarios de pisos de alquiler también están optando por dedicar parte de la renta a contratar una póliza de protección legal que les defienda en caso de conflicto. Así lo demuestra el aumento de más del 50% que ha registrado ARAG durante el último año en la contratación de pólizas de protección a propietarios, un tipo de seguro que adelanta las rentas impagadas mientras se inician los trámites legales para recuperar el piso. Según Monjo, “este tipo de seguros exigen al inquilino unos requisitos de solvencia. Si no los pasa y no se puede hacer el seguro, es el mismo propietario quien, cada vez con mayor frecuencia y para su propia tranquilidad, decide buscar a otro inquilino”.

Cuando efectivamente se da un conflicto entre el arrendador y el inquilino, en el 67% de los casos la situación se acaba resolviendo mediante un acuerdo amistoso y sin necesidad de ir a juicio, con lo que sólo 3 de cada 10 casos acaban en los tribunales. En este sentido, según Monjo, “la nueva Ley de Medidas de Agilización Procesal, que acaba de entrar en vigor y que pretende agilizar los procesos, no podrá tener una repercusión tan signficiativa como la esperada, pues si el inquilino se opone a la demanda, el proceso seguirá siendo largo. Además, la carga de trabajo de la mayoría de los juzgados puede hacer muy difícil que se acaben cumpliendo los plazos previstos”.

Según datos de ARAG, el tiempo medio de resolución de un conflicto de alquiler  por vía amistosa es de 2,2 meses, mientras que por vía judicial aumenta hasta una media de 7 meses.

ARAG y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros han firmado un acuerdo por el que la aseguradora actuará como colaborador oficial en el X Congreso de Agentes y Corredores de Seguros. El convenio ha sido firmado en Barcelona por el Consejero Delegado y Director General de ARAG, Mariano Rigau; el Director Comercial de Seguro Directo y del Canal de Mediación, Santiago Castelló y el Presidente del Consejo General, José María Campabadal.

Bajo el lema “Reflexión y Evolución de la Profesión”, el congreso reunirá a más de 600 profesionales del sector para debatir, entre otros temas, sobre el ritmo de la mediación, el cliente y el siniestro, fusiones y adquisiciones, la sucesión familiar o cómo afrontar el reto de las pensiones, las relaciones con las aseguradoras y sus estrategias de venta

Para, Santiago Castelló, “ARAG no podía faltar a este foro de encuentro e intercambio para profesionales de la mediación donde se profundizará sobre la importancia del mediador en la contratación de seguros en el contexto actual. Nuestra compañía sigue apostando por este canal de venta y es importante trabajar juntos para seguir aportando valor y beneficio a ambas partes”.

Por su parte, José María Campabadal ha explicado que “este X Congreso va a ser muy participativo y con proyección internacional, un Congreso moderno en el que estarán presentes las nuevas tecnologías y se analizarán en profundidad los temas de mayor relevancia y actualidad para la Mediación profesional”.

El Congreso, organizado por el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, tendrá lugar en Burgos del 13 al 15 de Junio de 2012.

La compañía ARAG, líder en seguros de defensa jurídica con cerca de un 50% de cuota de mercado, ha presentado en los últimos meses un record en ventas de nuevas pólizas de seguros de defensa jurídica.  Así, en el trimestre de agosto a octubre de este año ha registrado un crecimiento  de más del 40% en primas de nueva producción entre sus mediadores con respecto a los mismos meses del ejercicio anterior.

En opinión del Director Comercial de Seguro Directo y del Canal de Mediadores de ARAG, Santiago Castelló, “en estos momentos existe una grandísima oportunidad de mercado en este tipo de seguros. La población está mucho más informada acerca de sus derechos y reclama más, ya que la probabilidad de vivir alguna situación que requiera la ayuda de un especialista legal es mucho mayor”.

ARAG estima que la contratación de nuevas pólizas a través de la mediación aún crecerá más hasta finales de año. Según Castelló, “nuestros mediadores cada vez tienen más claro que los productos de defensa jurídica son una tipología de seguros que hacen incrementar todavía más su aportación de valor al cliente en materia de asesoramiento profesional. Debido a esto y gracias al compromiso de nuestros mediadores, estamos logrando crecimientos récord en estos últimos meses”.

La compañía espera que esta tendencia tan positiva se mantenga durante el próximo año, consolidando los seguros de defensa jurídica como una opción de mercado que aporta beneficios tanto al cliente como al canal de la mediación.

• Aun así, 4 de cada 10 españoles no hace nada cuando tiene un problema en el trabajo, según un estudio de ARAG
• Se duplica en sólo un año el número de trabajadores que optan por el conformismo y la pasividad ante la mala situación laboral actual
• Existen tres perfiles de trabajadores en España: el crédulo, el cauto y el inconformista

La gran mayoría de los trabajadores en España encuentra dificultades para hacer valer sus derechos y cree que las empresas velan más por sus propios intereses que por los derechos de sus empleados. Un 69% de los españoles considera que las empresas no aplican correctamente la legislación que defiende los derechos de los trabajadores, según un estudio elaborado por la aseguradora de defensa jurídica ARAG.

Pese a esta desconfianza en las compañías, 4 de cada 10 ciudadanos no hace nada cuando se encuentra con un problema de tipo legal en su puesto de trabajo, y ante reestructuraciones, modificaciones en sus funciones, o cambios en sus condiciones laborales opta por no actuar. El motivo de su pasividad está en que creen que actuar les llevaría a un proceso demasiado largo (en el 77% de los casos) y que les costaría mucho tiempo para acabar consiguiendo muy poco (un 71%).

“Los altos índices de desempleo en España han dado lugar a que quienes conservan su puesto de trabajo se muestren más conformistas y piensen que intentar defender sus derechos no va a ayudar, sino que incluso puede empeorar su situación”, explica Manuel Pimentel, Defensor del Asegurado de ARAG. La segunda oleada del IV Estudio ARAG, centrada en la situación de los ciudadanos en el entorno laboral directo, se ha efectuado sobre una muestra de casi 4.500 personas, en colaboración con el Colegio de Politólogos y Sociólogos de Cataluña.

Los trabajadores que deciden informarse o reclamar ante situaciones que les desfavorecen, acuden en primer lugar a un abogado (15,5%), al INEM (12,2%) y a los sindicatos (9%). Otras vías utilizadas, en menor medida, es asesorase en la misma empresa, preguntar entre los compañeros de trabajo y denunciar la situación a las autoridades.

Por comunidades autónomas, los trabajadores que más se mueven para hacer valer sus derechos están en Aragón, con un 56,7% de personas que actúan, y en Andalucía, con un 52,6%. En cambio, los trabajadores más pasivos ante situaciones que les perjudican son los extremeños (sólo el 16,7% hace algo) y castellano-leoneses (28,9%).

Principales problema laborales

Según los datos de ARAG, las irregularidades en el entorno laboral que más habitualmente causan dudas al trabajador están relacionadas con sus condiciones laborales. También preocupan, aunque en menor medida, cuestiones relacionadas con la extinción del contrato y con las prestaciones a las que se tendrá derecho.

En solo un año se ha duplicado el número de trabajadores que, ante una situación de despido, confiaría en que su empresa ha hecho todo lo correcto. Hoy en día, un 24% de los trabajadores creería que el motivo del despido y el cálculo del finiquito respetan sus derechos, frente al 12% que lo hacía hace un año, cuando se hizo la primera oleada del IV Estudio ARAG. Un 47% de los trabajadores, frente al 61,5% de hace un año, pensaría que la empresa seguramente está haciendo lo correcto, pero se asesoraría para asegurarse de que todo se hace conforme a sus derechos. En cambio, alrededor del 21% de las personas (el mismo porcentaje que hace un año) creería que la empresa no le está dando todo lo que le corresponde.

Perfiles de trabajadores

En función de la actitud que los ciudadanos tienen en cuanto a la defensa de sus derechos como trabajador, el IV Estudio ARAG marca tres perfiles de empleados: el crédulo (33% de la población), el cauto (43%), y el inconformista (18%).

• El trabajador crédulo confía al 100% en lo que le dice su empresa, y ni siquiera se plantea que la compañía pueda estar haciendo algo incorrecto. Suelen ser personas despreocupadas, bondadosas y poco polémicas, que no suelen buscar la confrontación ni en el trabajo ni en otros aspectos de su vida. Este tipo de trabajador se da más frecuentemente entre jóvenes de 18 a 34 años y con estudios primarios.
• El trabajador cauto da, a priori, un voto de confianza a su empresa, aunque se informa e investiga para confirmar que se están teniendo en cuenta sus derechos. Son personas previsoras y analíticas, a las que les gusta consultar varias alternativas antes de tomar decisiones y barajar las consecuencias de sus acciones para no tener sorpresas. El perfil de persona que más frecuentemente se considera un trabajador cauto son las mujeres, los ciudadanos de entre 50 y 64 años, y las personas que viven en pareja y con hijos.
• El trabajador inconformista cuestiona por sistema las acciones de su empresa, al igual que hace en otras facetas de su vida. Son personas inquietas, que creen que siempre tienen la razón y que no les importa causar controversia. Este perfil se da más habitualmente entre los jóvenes, en personas con estudios universitarios y sin cargas familiares (viven con la familia de origen o en pareja sin hijos).

Sobre ARAG:

ARAG, empresa líder en el mercado español y europeo, es una compañía especializada en seguros de defensa jurídica y servicios legales. Con más de 75 años de experiencia en el mercado español y  un equipo formado por más de  1.000 abogados, ARAG hace posible que cualquier ciudadano pueda defender sus derechos independientemente de sus posibilidades económicas. La compañía articula sus servicios a través de la contratación de un seguro  -cuyo funcionamiento es semejante al de un seguro médico – o bien la contratación de un servicio legal específico en función de un problema concreto. En el 2010 ARAG finalizó el año con más de 17,75 millones de clientes, una facturación de 116,2 millones de euros y más de 480.000 siniestros tramitados.

Para más información

• La falta de confianza en la clase política y el sistema se extiende al ámbito personal: solo el 3% confía hoy más en los demás que cuando empezó la crisis
• Un 39% de los navarros se ha sentido engañado en el último año
• Pese a todo, los ciudadanos de Navarra demuestran más confianza hacia quienes les rodean que el resto de los españoles

La desconfianza en los demás es el punto de partida de muchas de las relaciones que entablan los navarros: un 53% piensa que las personas no confían en los demás y que, en el fondo, es mejor no ser confiado porque pueden engañarte. La crisis ha sido un detonante de esta tendencia, pues sólo un 3% confía más ahora en las personas de su entorno que cuando empezó la crisis. Así lo pone de manifiesto el IV Estudio ARAG, compañía aseguradora especializada en seguros de defensa jurídica y servicios legales. “La desconfianza y el desencanto en la clase política y el sistema actual hace tiempo que se ha instalado en la sociedad pero parece que la crisis ha hecho mella en los niveles de confianza de los ciudadanos de Navarra hasta extenderla a su entorno cotidiano”, explica Virginia Tusell, coordinadora del estudio. El IV Estudio ARAG se ha desarrollado en colaboración con el Colegio de Sociólogos y Politólogos de Cataluña y en él han participado más de 4.000 españoles.

Uno de los principales indicadores que corroboran esa relación entre la crisis y la pérdida de confianza es que las personas más afectadas por la crisis, como los desempleados o los jóvenes, presentan un índice de desconfianza mayor que la media. Así, un 70% de los jóvenes está convencido de que el resto de personas no son dignas de confianza y el 70% de los parados cree que la gente no confía en los otros.

Ante esta situación, es normal que actualmente, un mayoritario 85% de los navarros ya no confíe en el tradicional “apretón de manos” para cerrar un trato y prefieran dejar los acuerdos por escrito. Pese a todo, Navarra es una de las comunidades en las que sus ciudadanos mayor confianza demuestran hacia quienes les rodean, con parámetros muy por encima de los de la media española.

Engañados por el entorno más próximo

Según el IV Estudio ARAG, el miedo al engaño puede venir motivado por una mala experiencia: un 39% de los navarros reconoce que ha sido engañado en el último año. “Nos ha sorprendido el alto porcentaje de ciudadanos que se han sentido traicionados y esa puede ser una de las causas principales de la desconfianza. Cuando alguien tiene una mala experiencia es normal que pierda la confianza en los demás y se vuelva una persona recelosa”, afirma Virginia Tusell.

 Aunque el mayor número de desengaños de los ciudadanos de Navarra ha procedido de empresas, llama la atención que en un 15,3% de los casos es la propia familia, la pareja o los amigos quienes han traicionado su confianza.

Pese al clima de desconfianza imperante, los navarros no pierden el optimismo y se vuelcan en las buenas causas, pues el 88% confía en los proyectos solidarios de los que no espera nada a cambio. “Las concentraciones ciudadanas actuales, donde miles de personas se han unido por una causa común, son buena muestra de esta tendencia”, comenta la coordinadora del IV Estudio.

El círculo de confianza de los navarros

Los navarros tienen un círculo de confianza bien definido pero muy íntimo, pues en el estadio más cercano sólo incluyen a su familia, pareja y amigos, a los que se les otorga una nota muy alta para evaluar su confianza, aunque no llega al sobresaliente. El segundo círculo queda muy lejos del primero, y dista del notable; y el tercero, los desconocidos, quedan bastante lejos del aprobado.

 ¿En qué españoles confían los navarros?

Según el Estudio ARAG, los ciudadanos de Navarra ven en los vascos a los españoles que más confianza les generan: un45% confía en ellos, muy por encima de la media española (16%). Le siguen, también muy por encima de la media, catalanes (36%) y aragoneses (7%).